HVD AI Vietnam
Nhận tư vấn triển khai
Quản lý lead và booking trong một hệ thống
Phù hợp với doanh nghiệp cần theo dõi tư vấn, giữ chỗ, thanh toán và lịch sử khách hàng đồng bộ hơn.
CRM DU LỊCH CHO TEAM SALES, BOOKING VÀ CHĂM SÓC KHÁCH
Kiểm soát booking theo toàn hành trình khách Tăng khách quay lại và doanh thu mỗi tour
HVD AI Vietnam triển khai CRM du lịch để kết nối sale, booking và chăm sóc sau tour trong cùng một hệ thống, giúp doanh nghiệp theo dõi chính xác từng điểm chạm khách hàng và tăng doanh thu lặp lại từ tệp khách cũ.
+43%
Tăng phản hồi nhanh
+29%
Tăng booking quay lại
5 tuần
Triển khai pilot
Nhu cầu trọng tâm
Những nhóm nhu cầu công ty du lịch thường tìm đến CRM
Giải pháp được thiết kế để hỗ trợ những nhu cầu xuất hiện thường xuyên trong ngành du lịch: quản lý lead, booking, chăm sóc trước chuyến đi và tăng khách quay lại sau tour.
Điều phối vận hành tour rõ ràng hơn
Giúp đội sale, booking và vận hành cập nhật đúng tiến độ, tránh đứt đoạn khi có thay đổi lịch trình hoặc hồ sơ.
Tăng khách quay lại sau tour
Hỗ trợ doanh nghiệp phân nhóm khách, chăm sóc sau bán và triển khai ưu đãi đúng thời điểm để bán lại hiệu quả hơn.
Bài toán vs giải pháp
Ngành du lịch mất doanh thu khi booking và chăm sóc khách không nối thành một hệ
Nhiều doanh nghiệp du lịch đang mạnh ở marketing nhưng yếu ở khâu phản hồi, chăm lại khách cũ và đo hiệu quả theo từng tour. CRM phải giải quyết đúng những điểm đó.
Bài toán phổ biến
- Lead hỏi tour nhiều nhưng chốt thấp vì tư vấn chậm hoặc thiếu kịch bản.
- Booking thay đổi liên tục khiến đội vận hành và sale cập nhật không đồng bộ.
- Khách đã đi tour xong nhưng không có quy trình nuôi lại để bán tiếp.
- Quản lý không nhìn rõ tour nào hiệu quả, nguồn lead nào đang tốt.
Giải pháp CRM du lịch
- Lưu toàn bộ lịch sử tư vấn, báo giá, nhu cầu và hành vi của khách trong một hồ sơ.
- Nhắc tự động các mốc quan trọng: giữ chỗ, thanh toán, chuẩn bị hồ sơ, xác nhận lịch đi.
- Phân nhóm khách để upsell tour mới, combo mới và chăm sóc khách quay lại.
- Báo cáo theo sản phẩm tour, theo sale và theo tỷ lệ chốt từng nguồn lead.
Insight vận hành
Những chỉ số giúp công ty du lịch tăng doanh thu bền hơn
15 phútMốc phản hồi đầu tiên quyết định lớn tới tỷ lệ giữ lead hỏi tour
1 hồ sơ kháchTất cả booking, báo giá, lịch sử chăm sóc cần nằm chung một chỗ
2 lần bánTour đầu tiên chỉ là bước mở đầu, giá trị lớn nằm ở khách quay lại
3 lớp dataNguồn lead, trạng thái booking và hành vi sau tour đều cần được đo
Use case thực tế
CRM du lịch phải hỗ trợ cả sale, booking và chăm sóc sau bán
Nội dung hấp dẫn nhất với người mua không phải là danh sách tính năng dài, mà là thấy rõ CRM sẽ giúp đội ngũ của họ bớt rối và bán tốt hơn như thế nào.
Theo dõi lead hỏi tour
Ghi nhận nhu cầu, ngày đi, số lượng người, ngân sách và điểm đến để tư vấn chính xác hơn ngay từ đầu.
Quản lý báo giá và giữ chỗ
Nhìn rõ khách đang ở giai đoạn nào: hỏi giá, giữ chỗ, chờ thanh toán hay đã xác nhận dịch vụ.
Nhắc hồ sơ và lịch trình
CRM giúp nhắc giấy tờ, hạn thanh toán, thông tin đoàn và các đầu việc vận hành theo đúng thời điểm.
Chăm sóc trước chuyến đi
Gửi nhắc lịch, checklist cần chuẩn bị và hướng dẫn quan trọng để khách thấy dịch vụ chuyên nghiệp hơn.
Nuôi lại khách sau tour
Phân nhóm khách để gợi ý tour mới, combo gia đình, ưu đãi mùa cao điểm hoặc chương trình giới thiệu bạn bè.
Đo hiệu suất theo tour
Biết tour nào chốt tốt, kênh nào ra lead tốt và sale nào đang cần tối ưu kịch bản tư vấn.
Case study
Khách du lịch quay lại và team vận hành nhẹ hơn là 2 kết quả ai cũng muốn thấy
Công ty tour nội địa
Trước đây sale phải theo dõi khách bằng file và nhóm chat. Sau khi gom dữ liệu về CRM, tỷ lệ phản hồi nhanh tăng rõ và booking quay lại tốt hơn.
Kết quả: tăng 29% khách quay lại sau chiến dịch chăm lại.Đơn vị làm tour đoàn
CRM giúp phân chia rõ giữa sale, booking và vận hành, tránh đứt đoạn khi có thay đổi về lịch trình hoặc hồ sơ.
Kết quả: giảm mạnh lỗi cập nhật thủ công giữa các bộ phận.Team sales tour outbound
Dùng dashboard để biết lead nào đang nóng, sale nào phản hồi chậm và nguồn nào mang lại doanh thu thật.
Kết quả: quản lý phân bổ ngân sách marketing chính xác hơn.FAQ mua hàng
Các câu hỏi thường gặp khi chọn CRM cho công ty du lịch
Các câu hỏi dưới đây giúp doanh nghiệp đánh giá nhanh mức độ phù hợp của CRM trước khi đặt lịch tư vấn.
CRM này phù hợp với mô hình nào?
Phù hợp với công ty tour nội địa, outbound, team booking nhỏ đến vừa và doanh nghiệp muốn tăng khách quay lại bằng dữ liệu.
CRM có giúp tăng khách quay lại thật không?
Có, nếu doanh nghiệp có quy trình chăm lại khách sau tour và biết cách phân nhóm để gửi ưu đãi đúng thời điểm.
Điểm khác biệt của HVD là gì?
- Không chỉ cài CRM mà còn thiết kế flow phù hợp ngành du lịch.
- Hỗ trợ kết nối giữa sales, booking, dữ liệu khách hàng và nguồn lead từ website hoặc kênh quảng cáo.
- Tập trung KPI thực tế: tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt, khách quay lại.
Chuyển đổi
Nhận tư vấn triển khai CRM du lịch theo đúng mô hình kinh doanh của bạn
Chia sẻ loại tour, quy mô đội sales và khó khăn hiện tại để HVD AI Vietnam đề xuất lộ trình phù hợp hơn.
CRM Du lịch
Khách quay lại nhiều hơn khi data, booking và chăm sóc sau tour nằm chung một hệ
Giải pháp phù hợp với doanh nghiệp muốn không chỉ quản lý booking tốt hơn mà còn tăng doanh thu trên từng khách hàng bằng quy trình chăm sóc rõ ràng.