+24%Tăng doanh thu từ khách quay lại
-31%Giảm đầu việc booking thủ công
+38%Tăng phản hồi đúng hạn
5 tuầnỔn định flow chăm lại sau tour

Thách thức ban đầu

  • Lead hỏi tour, booking và thông tin khách bị tách rời giữa nhiều file và nhóm chat.
  • Khách đã đi tour xong nhưng không có quy trình chăm lại rõ ràng.
  • Quản lý khó theo dõi tour nào mang lại khách quay lại tốt hơn.

Giải pháp triển khai

  • Gom toàn bộ lead, booking và lịch sử tour về một hồ sơ khách hàng thống nhất.
  • Phân nhóm khách theo hành vi và loại tour để chăm lại đúng nội dung.
  • Thiết lập nhịp nhắc lại sau tour để kích hoạt doanh thu từ khách cũ theo mùa.

Kết quả nổi bật

Kết quả 01

Booking được theo dõi mạch lạc hơn

Đội ngũ sale và booking nhìn chung một dữ liệu, giảm sai sót khi chuyển giao giữa các bước tư vấn và vận hành.

Kết quả 02

Khách cũ được chăm lại có hệ thống

Doanh nghiệp không còn bỏ quên sau tour mà bắt đầu chủ động gợi ý hành trình mới đúng thời điểm.

Kết quả 03

Doanh thu quay lại được đo rõ hơn

Ban quản lý biết chiến dịch nào hiệu quả và nhóm khách nào đang tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp.

Case này cho thấy CRM du lịch không chỉ để quản lý booking. Khi dữ liệu khách hàng được tổ chức đúng, doanh nghiệp có thể nhìn xa hơn một giao dịch đơn lẻ để xây dựng doanh thu lặp lại, giảm phụ thuộc vào quảng cáo khách mới và tăng giá trị trên mỗi khách hàng theo thời gian.

Xem giải pháp CRM Du lịch