HVD AI Vietnam
Nhận tư vấn triển khai
Bối cảnh ban đầu
- Lead từ quảng cáo, fanpage và đối tác đổ về nhưng không có một màn hình chung để nhìn tiến độ.
- Sale tư vấn xong mới chuyển tay cho booking nên nhiều thông tin bị thiếu hoặc phải hỏi lại khách.
- Khách đã đi tour xong gần như không được phân nhóm để chăm lại theo mùa hoặc theo nhu cầu tiếp theo.
Mục tiêu triển khai
- Liên thông dữ liệu từ lúc khách hỏi tour đến lúc hoàn tất booking.
- Thiết lập các mốc nhắc việc trước giữ chỗ, trước thanh toán và trước ngày khởi hành.
- Biến dữ liệu khách cũ thành tệp doanh thu quay lại thay vì chỉ lưu để tham khảo.
Giải pháp HVD AI Vietnam triển khai
Pipeline tư vấn và booking theo từng chặng
Lead được đưa về một pipeline chung với các trạng thái rõ như hỏi tour, gửi báo giá, giữ chỗ, chờ thanh toán, hoàn tất hồ sơ và đã đi tour để mọi bộ phận nhìn cùng một dữ liệu.
Checklist vận hành trước và sau tour
Hệ thống nhắc các đầu việc quan trọng như xác nhận thông tin, hoàn thiện hồ sơ, nhắc thanh toán, gọi trước ngày đi và thu phản hồi sau tour để giảm lệ thuộc vào trí nhớ cá nhân.
Phân nhóm khách cũ để bán lại đúng thời điểm
Khách được phân theo loại tour, ngân sách, tần suất mua và phản hồi sau chuyến đi, từ đó đội ngũ chăm sóc có thể mở chiến dịch phù hợp vào từng mùa cao điểm.
Kết quả doanh nghiệp nhìn thấy rõ nhất
Thay đổi lớn nhất không nằm ở giao diện phần mềm, mà ở việc doanh nghiệp lần đầu tiên có thể nhìn booking như một hành trình thống nhất. Sale không còn tư vấn trong một hệ, booking làm việc trong một file khác và quản lý chờ cuối tuần mới tổng hợp số liệu.
Khi đội ngũ biết chính xác khách đang dừng ở đâu, ai đang phụ trách và bước tiếp theo là gì, tốc độ xử lý tăng lên rõ rệt. Cùng với đó, dữ liệu khách cũ bắt đầu mang lại giá trị thật khi được dùng để mở chiến dịch bán lại theo mùa, theo tuyến tour và theo nhóm khách có khả năng quay lại cao.