HVD AI VietnamNhận tư vấn triển khaiSME thường hiểu sai CRM ở điểm nào?
Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa nghĩ CRM là một phần mềm phức tạp chỉ phù hợp với công ty lớn. Cũng có doanh nghiệp lại mua CRM theo lời giới thiệu chung chung, theo giao diện bắt mắt hoặc theo danh sách tính năng rất dài. Hệ quả là sau vài tháng, hệ thống không bám đúng quy trình bán hàng và đội ngũ dần quay lại dùng file rời.
Cách hiểu đúng hơn là: CRM chỉ có ý nghĩa khi nó phản ánh được cách doanh nghiệp đang tìm lead, tư vấn, theo sát và chốt khách trong thực tế.
Bám đúng quy trình sales
CRM nên phản ánh đúng những bước doanh nghiệp đang bán hàng thay vì ép đội ngũ làm việc theo một flow xa lạ, nặng nề và khó duy trì.
Dễ dùng với đội hiện tại
Nếu sales cảm thấy CRM làm họ chậm đi hoặc phải nhập quá nhiều thứ không cần thiết, họ sẽ bỏ dùng. Tính thực dụng quan trọng hơn danh sách tính năng dài.
Đo được hiệu quả quản trị
Một CRM tốt phải giúp quản lý nhìn được nguồn lead, tỷ lệ chốt, thời gian phản hồi và hiệu suất theo nhân sự để ra quyết định nhanh hơn.
SME nào nên triển khai sớm?
Những doanh nghiệp có lead từ nhiều kênh, có nhiều người cùng chăm khách hoặc có vòng tư vấn kéo dài nên triển khai CRM sớm hơn. Đó là lý do CRM đặc biệt phù hợp với bất động sản, du lịch và các mô hình dịch vụ B2B đang muốn tăng trưởng nhưng không muốn mất kiểm soát dữ liệu.